符合国家和地方相关规定要求。

一、项目概况

?????本次采购为湖南湘江新区17******小学分馆、华龙分馆、爱晚花园分馆、麓谷科创园分馆、华盛分馆、麓丰分馆、金南家园分馆、洋湖水街分馆、王府井自助馆、施家港自助馆）运行管理服务。

1.服务期限：本项目服务期限为一年，自合同签订之日起算；在此期间未履行合同，不遵守承诺，采购人有权解除合同，其一切责任由供应商负责，不得以任何理由向采购人提出任何索赔要求。

2.服务地点：采购人指定地点。

******图书馆运行管理服务工作，直至项目验收合格。

一、服务内容

（一）日常运行管理及保障

1.供应商负责17个******图书馆的日常运行维护及管理，保障17个******图书馆的供电、网络、卫生等基础资源的正常使用，负责基础资源故障处理以及维修所******图书馆运行所需的水、电、网络等基础设施的维护和日常费用的支出。负责按照文明创建标准******图书馆（室）服务管理指南（试行）》要求******图书馆。

2.供应商需保证17个智慧图书按规定日常开放，并将相关制度、开放时间、咨询电话上墙公示。咨询电话需有效，如有更新及时公示，在开馆时间内需保持畅通。

3.******图书馆的任务通知实时响应和处理。

4.日常清洁管理

供应商需每天对17家******图书馆安全及日常清洁保养维护，建立工作台账表。对智慧图书馆进行整体安全性巡查，同时检查设备完好性及现场清洁维护，做好日常保洁。同时图书分区摆放整齐，类别正确，图书外沿与书架搁板外沿对齐。

5.流通业务管理

供应商******图书馆相关的异常流通业务现场核查及处理：

——读者借还图书或读者证被吞卡等异常现象，读者报修后供应商需及时跟读者取得联系，进行现场核查，确认后收纳或帮助借还后，将图书的处理过程与读者交接签收。

——有监控摄像服务的自助借还点，在经读者报修电话后，供应商需实时根据异常情况帮助读者远程解决故障。远程解决不了的，及时到现场再进行处理，并填写故障处理单，双方签字。

——单馆图书年借还流通量要较上年增长20%，最低不能低于1万册次（以系统统计为准）

6.安全保卫管理

运营公司负责17个******图书馆的安全保卫，建立安全管理制度，制定安全应急预案，定期开展安全检查。******图书馆的全天候监控，并有专门的安全保卫人员，如遇异常情况能保证第一时间到达现场并进行处理。

7.书籍安全保障

7.1供应商需建立完善的图书财产安全、数据安全保障制度和计划，并具备安全管理实施流程和措施。

7.2供应商需保证图书在配送、运输、装配、到馆交接等过程中的图书财产安全，交接数据、后台存储数据与实体保持一一对应。

7.3供应商需在图书运送及装配过程中保证图书的实体完整无缺，不得对图书进行撕毁、重压、污损等。

7.4供应商需对破损图书及时进行修补。

（二）书籍的更新

1.供应商需保证******图书馆单馆每月上架更新图书不少于400册，馆藏量低于75%要及时补充，大于100%要及时清理。

2.供应商有专业物流车，满载容量不低于1500册图书（不得用私家车或者货拉拉代替），配备专职人员每周对分馆进行一轮巡检更新。

******图书馆书架长度，落实每家自助馆图书满架率不超过75%或者40册/米（绘本80册/米）的标准，超出的还书量每周要及时下架，物流运输到所属馆。

4.每周下架图书要及时过馆员工作站并调拨回************图书馆调拨。并每两周分拣打包运回各所属馆，回馆图书用打包机和牛皮纸规范打包，要按中图法首字母大类分包，牛皮纸包上用马克笔标明馆藏所属。

（三）物流配送服务

供应商派驻必备的人力，参与到17个******图书馆的管理。含物流调配、物流组织、物流配送；负责图书、读者证等在各分馆自助设备上的装配、取回作业、丢卡补办、老卡换新卡、工单回复处理及相关的管理工作。

（四）阅读推广活动及宣传

1.全面推动全民阅读，书香新区的建设。全年单馆组织线下阅读推广活动不少于12场，平均每月不低于1场，其中自主策划开展的活动不少于30%，每月组织6场有品质的阅读推广活动（含在单馆线下活动中），不断扩大“岳麓山52阅读”品牌效应，且与读******图书馆运营效能。每月汇总报送活动情况，有信息、有图片。

2.宣传推广每季度一篇省级媒体宣传报道，年度4篇。

（五）数字阅读资源更新

2018年、2019年建设的10家场馆，所有数字阅读机电子资源更新（系统资源更新内容具体要求详见附件）。

（六）标志标牌更新制作

2018年、2019年建设的10家场馆老旧标识标牌更换，包括：公益广告、制度、开放时间、咨询电话、分类标识标牌、场馆标牌更换，含“岳麓山52阅读”统一品牌标识。

（七）设施设备基础配件维修

供应商******图书馆内的空调、监控、书架、桌椅、画屏、数字资源设备、刷卡门禁设备、自动门、自助借还设备等设施设备状况进行现场核査，保障运行正常******图书馆完好程度、安全门锁的完好性进行现场检查，设备故障时在1小时内到场对故障进行处理维修，并填写相关的工作报表，场馆数字阅读机电子资源更新。

（八）事件预防与应对

1.供应商需建立物流配送日常任务、按需任务等的跟踪管理，并能够将各任务的处理状态、执行流程和相关执行人员等信息及时反馈至******图书馆。

2.供应商******图书馆良好、通畅的信息沟通机制，如在服务实施及任务执行过程中有任何非正常状况发生，及时与******图书馆进行联系及协商处理。

3.供应商需建立内部服务执行效率考核体系，对服务人员的各项服务能力、服务效率及满意度进行考核并与员工的奖惩措施挂钩。

（九）扣款细则

1.每月需提交一份各馆读者流量及服务分析表，未提交扣1000元/条。

******图书馆开放时间内咨询电话无法接通导致读者投诉，每条300元。

3.发现无故未正常开放，经核实后每次扣款1000元。

4.因服务态度问题被一票否决，导致考核扣分，每条扣款1000元。

5.有原则性错误（如违法、非法出版物），经核实后每条扣款1000元。

6.流通量数据和阅读推广活动未达到要求的，经核实后，活动每少一场扣款1000元。

7.年度流通量数据未达到要求，每馆扣除2000元，

8.书籍更新量未达标、还回图书未上架、在架书籍未整架、物流配送不及时，经核实后，每次扣款1000元。

（十）其他要求

******图书馆共配备不少于1名运营管理人员处理日常事务、流通业务管理、书籍安全保障、宣传推广活动以及负责清洁人员的管理；共配备不少于1名专业技术维修人员处理水电、家具设备及网络维护维修。共计不少于19名服务人员。提供人员建档和人员花名册，专职值班人员与技术员联系方式公示在场馆内（值班人员开馆时间内必须做好电话接听工作）。

2.每日有工作台账，每周要有周工作通报，每月要有工作小结，半年总结，年度有考核。

******图书馆每月随机督查，督查结果作为考核标准之一。

??******图书馆。

1.项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由成交供应商承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。

2.验收的标准和依据：包括本采购项目的招标文件、成交供应商的投标文件、政府采购合同和有关国家标准与行业规范。

3.按照《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》（长财采购【2024】5号）进行验收；在验收实施过程中，允许对产品进行使用性测试，及破损性实验。测试过程中因产品质量问题造成的损失由成交供应商承担，并返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由成交供应商承担，验收费用由采购单位支付。

4.如验收不合格，成交供应商须更换合格货物、辅材或重新进行安装与调试，直至验收合格。如两次验收不合格，采购人有权终止与成交供应商签订的政府采购合同，另行选择供应商承担本采购项目的供货和相关服务。成交供应商须承担因验收不合格而返工造成的自身的一切损失和因此给采购人造成的一切损失。

5.如验收过程中发生纠纷，将委托国家质量技术监督管理部门或其认定的机构进行检测鉴定。如为成交供应商原因，一切费用由成交供应商承担。否则，由采购人承担。

1、结算方法：

******委员会宣传工作部（通过国库集中支付）。

1.2付款方式：签订合同后，按4个季度进行支付，每季度支付合同金额的25%。每季度提交运营总结资料，开具合法有效发票进行支付，第四季度验收合格后支付剩余合同款。

2、本项目采用费用包干方式，供应商应根据项目要求和现场情况，详细评估项目所需的差旅、食宿、人工、管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交供应商免费提供，采购人不再支付任何费用。

3、供应商在投标前，如需踏勘现场，请自行联系采购人，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。