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质量保证

甲方在维保服务过程中应通过以下任务和工作以保证设备质量达到厂家颁布的质量标准：

（1）定期检查及保养；

（2）提供保养所需耗材；

（3）图象质量(效果)检查；

（4）评判参数结果；

（5）根据保养计划更换损耗部件；

（6）检测更换后是否正常使用；

（7）调整/校准至出厂标准；

（8）确认各项技术指标及性能；

（9）记录设备状况；

（10）记录系统质量报告。

根据本项目服务验收评价标准必须得分 90 分以上（含），否则甲方有权要求供应商进行整改，直至符合标准为止，整改不计入有效服务期，若未整改到位甲方有权按比例扣除维保费用，维保服务累计 3 次不达标（未按照服务要求进行实施或整改）或全年投诉 3 次（含）以上或发生安全事故的，甲方有权终止合同（详见付款方式及条件）。

1.开机率:合同服务范围内设备完好率全年须达到95%以上（以365天、每天24小时计算），如果此开机率由于乙方的原因未能达到，则故障停机时间超过5%的部分，按1:10顺延维保期。

2. 本项目是对设备全周期、全方位维修与保养服务，在此期间所有维修风险（如材料、人工、意外伤害等）及费用均由乙方承担，与甲方无关。维保服务期内，设备配件费、设备定期检测保养服务费、人员工时费用、差旅费、专用工具、运输、保险、技术资料、培训等与本项目有关的费用均包含在报价中。

投标文件第十章 “技术响应偏离表”。

（1）本项目由采购人组织验收，按照长财采购〔2024〕5 号关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知进行验收。

在符合中华人民共和国相关法律法规的前提下：

乙方应向甲方提供必要的文件和信息以便甲方接收服务合同约定的服务。甲方使用此类文件和信息时不应损害乙方的知识产权。

甲方应向乙方提供必要的文件和信息以便乙方诊断设备故障。乙方在使用此类文件和信息时不应损害甲方的知识产权。

1.软件

1.1如果乙方提供任何软件，乙方授予甲方一项有限的、非独家的，依照许可模式、甲方文档和乙方提供的其他信息在甲方所在国家/地区（除非另有约定）使用和操作软件的许可；如果是内嵌软件或预装软件（包括固件和操作系统），上述许可仅限于在交付软件的硬件上使用相应软件。许可分为一定期限的许可（订阅许可）或永久性许可（按双方约定执行）。上述许可以甲方向乙方付清所有应付许可费为条件。

1.2软件仅授权使用，而非出售。除非依据适用法律不得限制该等权利且服务合同另行允许，否则甲方不得复制、修改、转让、转售、出租/租赁、分许可软件或授予相应的软件访问权限。在遵守本总则（出口管制）规定的条件下，甲方仅可将内嵌软件或预装软件与交付该软件时使用的硬件一并转让。

1.3甲方仅可出于备份目的在其所在地制作合理数量的软件备份副本（不得同时使用），但不得对程序进行修改、反向开发、反向编译或提取任何程序部分。甲方不得移除数据载体上的任何字母数字代码、水印或版权声明。

1.4如果甲方就软件提供任何改进或修改建议、反馈，乙方可为自身商业目的，享有独家的、全球范围的、无时间和范围限制及可转授权许可的权利来使用该建议或反馈改善相关产品。

1.5乙方提供的软件可能包含非由乙方或其关联公司开发的软件或非代表乙方或其关联公司开发的软件，包括商业标准软件（无论是否收费）（“第三方商业软件”），以及开源软件（统称“第三方软件”）。

1.6甲方使用第三方软件应遵守交付产品（定义见第16条）中集成的或与交付产品一起提供的（例如，通过开源软件Readme文档或类似文档）适用许可条款。此外，对于某些第三方商业软件甲方还应遵守服务合同援引或规定的或可通过以下链接获取的其他（背靠背适用的）许可条款：******/it-terms-conditions。如服务合同中有任何条款与该等许可条款冲突，应优先适用后者。对于甲方远程访问的交付产品（例如，软件即服务），上述规定应适用于第三方软件许可条款有要求的情形。

1.7对于开源软件，不应向甲方开具任何许可费发票。在适用的许可条款要求的范围和时间内，乙方应（i）与交付产品一起提供，或（ii）经甲方书面要求并收取合理手续费后提供开源的源代码或与之相关的资料。

1.8适用于软件更新、升级或新版本的许可条款，应优先于该等更新、升级或新版本前适用于软件相关部分的条款。

1.9如果在安装或配置期间相关供应商提出要求，甲方特此授权乙方代表甲方接受适用于第三方软件的许可条款。只要甲方不超出最初被授予的许可范围，则该等许可条款不会导致甲方使用第三方软件时产生额外的费用或受到额外的限制。甲方可以（i）在第三方软件的甲方界面或文档中查阅该等许可条款，或（ii）向乙方要求该等许可条款。

2.知识产权侵权处理

2.1如果第三方基于乙方根据服务合同提供的硬件、软件、服务或其他交付物（“交付产品”）侵犯专利或版权而对甲方提起索赔、诉讼等法律程序（“索赔”），则在遵守第15条以下条款的前提下，乙方应自行选择并自付费用：（i）为甲方获得使用受影响的交付产品的权利；或（ii）向甲方提供不侵权的替代品；或（iii）修改交付产品使其不再构成侵权。如果经乙方评估认为上述任何一项均不可行，则乙方可自行选择收回、删除或阻止甲方使用交付产品（视情况而定），并向甲方退还受影响的交付产品的款项（减去甲方先前使用交付产品的合理折旧费）。

2.2乙方承担第15.1条所述义务的前提是：甲方（i）将声称存在索赔的情况及时书面通知乙方；（ii）不承认侵权，并向乙方提供其合理要求的就索赔进行抗辩或和解所需的授权、信息和协助；以及（iii）让乙方全权控制辩护事宜（包括选择律师的权利）以及全权处理赔偿和解事宜。如果甲方停止使用交付产品或其任何相关部分，其应书面通知第三方此类停止使用的行为并不表示对索赔予以承认。

2.3针对基于以下各项或与以下各项有关的任何索赔，乙方不承担第15条项下的义务：（i）甲方使用交付产品的方式不符合甲方文档或服务合同条款的规定；（ii）甲方的特定要求；（iii）与交付产品结合使用会侵犯方法或过程的知识产权，但单独使用交付产品时并不构成侵权；（iv）非由乙方对交付产品进行更改；（v）甲方将交付产品与其他软件、技术或设备结合使用，而该等软件、技术或设备并非由乙方提供用于与交付产品结合使用；（vi）甲方未使用交付产品的最新更新、升级或新版本，而如果使用上述更新、升级或新版本，则可避免索赔；或（vii）其他可归因于甲方的索赔。

2.4以上条款已列明乙方就知识产权侵权所承担的全部责任。在法律允许的范围内，甲方对知识产权侵权的其他索赔、权利和救济应予以排除。同时，在中国法律允许的范围内，乙方对知识产权侵权的责任应在服务合同到期结束时终止。

4.维保服务中拆除下来的设备零部件退还给乙方全权处理。

5.甲方应根据设备基本运行要求保持良好的现场环境，并应按照操作手册要求对设备进行操作和日常维护。此外，甲方应当负责：

a) 提供供电系统、供水系统、压缩空气系统、设备其它外部设施及外部网络系统；和

b) 对设备进行适当清洁和消毒。

6.甲方应允许乙方维保人员在双方商定的时间进入甲方场所对设备进行检查和维保服务。同时，甲方应为乙方维保人员采取合理的现场预防措施以保障其健康与安全。乙方每次完成服务后，应由甲方代表在相关服务报告上签字确认。如果甲方对乙方某次服务有异议，应在该次服务结束后2周内向乙方书面反馈。

7.如果设备具备远程接入功能且服务合同包括智在远程服务，甲方应允许乙方现场和远程访问设备。同时，甲方应负责为设备的正常运行和远程接入提供安全稳定的网络环境。远程访问将通过点对点加密的虚拟专用网络（VPN）隧道连接甲方现场的安全终端和乙方在中国境内的远程服务器（DMZ）。

8.甲方应按服务合同规定的付款条件向乙方支付全部到期合同金额。

4.乙方应遵守相关法律法规并根据服务合同对具体服务项目的约定提供服务。

5.服务合同范围内的第三方厂家产品服务可由第三方厂家执行。服务合同范围内的乙方设备服务可由乙方及其关联公司和/或乙方指定的经原厂培训的工程师执行。前述执行安排不影响乙方应承担的服务合同义务。

6.服务合同不包括以下原因导致的修理设备的人工、零部件和其他费用：

i)由火灾、意外事故、不可抗力事件或不正常的物理冲击/振动造成的设备损害；

ii)因甲方错用、滥用、不当应用或改装设备造成的设备缺陷；

iii)因未经乙方授权的第三方对设备进行维保服务、搬移、改装造成的设备缺陷；

iv)因未经乙方书面同意而添加和/或使用非乙方提供的零部件、设备或软件（包括甲方网络）而造成的设备缺陷；

v)由不符合乙方操作规范引起的电脑病毒导致的设备操作系统故障和/或设备软件故障；

vi)因粉刷设备或为此目的使用（涂装）材料造成的设备缺陷；或

vii) 因为外部供电、供水、环境不符合上述1.3条规定的基本运行要求造成的设备故障。

7服务范围不包括对信息技术、病人信息流和影像信息流的设计、分析或问题诊断的服务，也不包括对设备被改装的部分提供维保服务或是为设备上加装非乙方书面同意或提供的第三方产品提供维保服务。乙方的服务范围应以相关设备的输入/输出接口和服务合同正文对于“合同包括部分”的约定为限。此外，虽然设备可能具备短期的储存功能，但是图像的存储（病人图像和图像质量）应由甲方自行负责。

8如果设备具备远程接入功能且服务合同包括智在远程服务，乙方、其关联公司和受聘于乙方和/或其关联公司的其他公司可通过连接智在远程服务来访问、维护、修理、校准、操作设备或为设备进行升级或安装补丁，或提供远程培训，以及为上述目的通过连接智在远程服务采集数据。

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4.不可抗力应指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于：战争、恐怖活动、暴乱、民政或军政机关的作为或不作为、自然灾害、地震、火灾、水灾、公共卫生安全事件、整体劳工骚乱（例如罢工或闭厂停工）或网络攻击。因上述不可抗力事件导致的乙方供应商在供货或服务方面的延迟或中断也应被视为乙方遇到不可抗力。

5.受不可抗力影响的一方应及时就不可抗力事件对履行服务合同的影响通知另一方。

6.如果不可抗力事件造成乙方履行服务义务所需的费用和时间增加，则双方应就合同价格、交付日期、履行期限以及其他可能受到影响的条款进行合理调整。

7.任何一方因不可抗力无法履行服务合同的相关义务时，可以主张相应顺延其履行该义务的期限。如果因不可抗力事件导致服务合同相关义务持续180天以上无法履行的，任何一方可以书面通知另一方解除服务合同。在前述情形下，主张不可抗力免责（延期履行或解除合同）的一方无需承担违约责任。

1.乙方单方解约

如果甲方违约且未能在收到乙方书面通知后90日内纠正违约行为的，乙方可以立即书面通知甲方解除服务合同。在此情况下，甲方应向乙方支付：（i）截至合同解除日的所有到期款项，和(ii)合同解除违约金，数额为合同解除部分对应价格的20%。乙方有权没收甲方支付的预付款（如有）抵消上述（ii）违约金，并有权要求甲方补足差额（如涉及）。

2.甲方单方解约

2.1.如果甲方拟单方解约或将某设备从合同范围中删除（含多个设备时），甲方应至少提前30日书面通知乙方。在此情况下，甲方应向乙方支付：（i）截至合同解除日或服务范围变动日（含多个设备时）的所有到期款项，和(ii)合同解除违约金，数额为合同解除部分对应价格的20%。乙方有权没收甲方支付的预付款（如有）抵消上述（ii）违约金，并有权要求甲方补足差额（如涉及）。

2.2.如果甲方因设备报废拟单方解约的，适用4.8条，不适用本条。

2.3.如果乙方违约且未能在收到甲方书面通知后90日内纠正违约行为的，甲方可以立即书面通知乙方解除服务合同。在此情况下，甲方应向乙方支付截至合同解除日的所有到期款项。同时，乙方应按合同约定赔偿给甲方造成的直接损失（如有）。

3.备件停产

如果制造商已停止备件供应，造成无原厂备件修复设备的，乙方可选择：（i）解除服务合同（含单个设备时）或（ii）将受影响的服务内容从合同范围中删除（含多个设备时），生效日为乙方接到甲方/甲方的相关报修电话之日。乙方应按比例退还合同解除部分对应的款项（如已收款）。

4.设备报废

如果甲方报废设备，甲方提前30日书面通知乙方后可解除服务合同（含单个设备时）或将该设备从合同范围中删除（含多个设备时），生效日为上述通知期届满之日。乙方应按比例退还合同解除部分对应的款项（如已收款）。

5.如因涉及高值选/备件而由双方在服务合同正文对合同解除时的退费/合同价格调整另有约定的，以服务合同正文约定为准。

6.服务合同解除后，乙方可以接管由甲方/甲方控制、保管或支配的属于乙方的设备、物品、工具等，并对服务合同解除后提供的服务（如有），按单次叫修服务收费标准另行收费。